Vrácení Zboží
Garantujeme 100% spokojenost zákazníků a dodání vysoce kvalitních produktů. Všechny naše produkty jsou zakázkové a jsou vyráběny na zakázku na základě specifikací zákazníka. Naše výrobky proto nelze vrátit.
Vrácení peněz za gravírované produkty jsou k dispozici pouze pro produkty zakoupené 21. srpna 2020 nebo později. Další podrobnosti naleznete v části Zrušení (vrácení zboží) níže. Před vrácením produktu si pozorně přečtěte tuto stránku!
Produkt můžete vrátit v případech, kdy nesplňuje kvalitativní standardy a požadavky nebo vyžaduje opravu. Jediné, co požadujeme, je vyplnit formulář pro vrácení zboží a jeho vytištěný formulář vložit do balíku spolu s položkou.
Pro usnadnění a zefektivnění celého procesu se prosím ujistěte, že jste při vyplňování formuláře na vrácení zboží vybrali správný důvod vrácení zboží a vyplnili všechna povinná pole. Bez požadovaných informací nemůže být vaše žádost zpracována.
Po odeslání formuláře na vrácení zboží Vám přijde potvrzující e-mail s adresou, kam má být zboží zasláno a kopií Vámi vyplněného formuláře. Vytiskněte si tento formulář a vložte jej do balíku spolu s vráceným zbožím. Upozorňujeme, že vaše žádost o vrácení bude zpracována podle informací, které nám poskytnete online. Jakékoli písemné připomínky k vytištěné žádosti o vrácení nebudou brány v úvahu.
Před odesláním se prosím ujistěte, že je balík správně zabezpečen. Doporučujeme zboží před odesláním pojistit a odeslat tak, abyste měli k dispozici sledovací číslo zásilky. Za ztrátu nebo poškození zboží během přepravy neodpovídáme.
Náklady na odeslání zásilky nehradíme a celou částku hradí zákazník.
Vrácené zboží zašlete na adresu:
81106 Staré Mesto, Obchodná, 559/37, Bratislava, Slovensko
Po obdržení balíku zásilku zpracujeme. Toto zpracování trvá 2-4 pracovní dny. Upozorňujeme, že všechny položky následně podléhají kontrole ze strany našeho týmu pro zajištění kvality produktů a na základě této kontroly a vašeho požadavku se mohou účtovat dodatečné poplatky. Po zkontrolování položky budete vyzváni k zaplacení případného poplatku. O tomto kroku budete informováni před samotnou úpravou/opravou/vrácením zboží.
V případě jakýchkoliv dotazů ohledně vrácení zboží Vás srdečně zveme k kontaktu prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky na číslo: +420 296 842 497. Jsme tady, abychom Vám pomohli!
Před odesláním položky na vrácení/opravu/úpravu si velmi pozorně přečtěte níže uvedené informace!
Vrácení Zboží
Všechny naše produkty jsou zakázkové a vyráběné podle specifikací zákazníka. Naše produkty proto nelze vrátit v rámci 14 denní lhůty na odstoupení od smlouvy. Produkty mohou být vráceny, pokud nesplňují kvalitativní standardy a požadavky. V takovém případě může být produkt vrácen do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy byla zásilka přijata.
Chcete-li požádat o vrácení, musíte splnit následující podmínky:
- Zboží je vráceno v původním stavu, bez známek používání, bez škrábanců, fleků nebo jiných viditelných vad na zboží.
- Původní pečeť produktu je neporušená a nebyla odstraněna.
- Vrácená zásilka obsahuje všechny doplňkové materiály, jako je originální dárková krabička, certifikáty a jiné reklamní předměty.
- Velikost položky nebyla změněna ani jinak upravována.
- Produkt nebyl zakoupen s certifikovanými diamanty GIA.
- Zboží nám bylo vráceno do 30 dnů ode dne převzetí zásilky.
- Vrácenou částku připíšeme stejným způsobem jako byla provedena platba za zboží. (S výjimkou poplatků za dopravu.) Upozorňujeme, že transakce vrácení platby může trvat až 10 pracovních dnů v závislosti na typu banky nebo vydavatele karty.
- Produkty, které si zakoupíte prostřednictvím nákupního kreditu, lze vrátit pouze v podobném kreditu na opětovný nákup, nikoli v hotovosti. Nákupní kredit nelze vyměnit za hotovost, převést na někoho jiného ani použít na služby, jako je expresní doručení nebo poplatek za změnu velikosti.
Změna velikosti
Velikost prstenu Vám rádi bezplatně změníme (gravírování není překážkou) do 60 dnů ode dne převzetí zboží. Obvykle je proces změny velikosti zdarma. Nicméně si vyhrazujeme právo účtovat dodatečné poplatky za změnu velikosti. V případě, že budou poplatky za změnu velikosti účtovány, vás včas informujeme.
Upozorňujeme, že velikost prstenu můžete změnit pouze na velikosti uvedené na naší stránce. Obroučky, které jsou vyrobeny na objednávku zákazníka (speciální objednávky zákazníků, které jsou navrženy a vyrobeny dle jejich požadavků) nelze bezplatně měnit ani vyměňovat.
Proces výměny prstenu se vztahuje pouze na velikost prstenu. Rozšíření nebo zúžení prstence není zahrnuto v tomto procesu.
Chcete-li vrátit produkt ke změně velikosti, vyplňte formulář pro vrácení a postupujte podle kroků v části „VRÁCENÍ“. Ujistěte se, že odesíláte produkt ke změně velikosti bez dalších položek, jako je krabice nebo certifikát. Tyto položky vám nebudou vráceny.
Proces změny velikosti může trvat přibližně 25 pracovních dnů v závislosti na produktu a prsten se změněnou velikostí nebude mít nárok na vrácení peněz.
Oprava
Pro vrácení produktu k opravě vyplňte prosím formulář pro vrácení a postupujte podle instrukcí v části Změna velikosti. Ujistěte se, že produkt k opravě odesíláte bez přídavných položek, jako je krabice nebo certifikát. Tyto položky vám nebudou vráceny.
Produkt může být odeslán k opravě do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy byla zásilka přijata.
V závislosti na produktu může proces opravy trvat přibližně 25 pracovních dnů. Obvykle je proces opravy zdarma. Nicméně si vyhrazujeme právo účtovat dodatečné poplatky za opravu. V případě, že budou poplatky za opravu účtovány, vás včas informujeme.