Nejčastější otázky o nákupu šperků
Děkujeme, že nakupujete u Omara. Níže najdete odpovědi na některé z našich nejčastěji kladených otázek. Pokud máte jakoukoli otázku, na kterou zde nenajdete odpověď, neváhejte nám poslat e-mail.
Než nás kontaktujete, doporučujeme se podívat na naše nejoblíbenější služby. Možná najdete odpovědi nebo řešení, která hledáte, právě zde!
VYBERTE TÉMA
Objednávky
Musím si vytvořit účet OMARA, abych mohl/a nakupovat?
Ne, pro zadání objednávky není nutné mít účet OMARA; můžete objednávat jako host. Mít účet OMARA však přináší mnoho výhod. Například se můžete kdykoli přihlásit do svého účtu a zkontrolovat aktuální stav své objednávky v historii objednávek. Registrace účtu OMARA je velmi jednoduchá a trvá méně než minutu.
Možu zrušit nebo upravit svou objednávku?
Ano, některé detaily vaší objednávky (například velikost prstenu, přidání nebo odstranění osobního gravírování) můžete upravit nebo dokonce objednávku zrušit během prvních 30 minut po jejím zadání. Stačí nás kontaktovat na info@omara.cz a rádi vám pomůžeme se změnou, zrušením nebo aktualizací vaší objednávky.
Prosím, vezměte na vědomí:
*Zrušení objednávky je možné pouze do jednoho dne od jejího zadání.
*Žádosti o zrušení a úpravu platí pouze pro objednávky, které ještě neprošly finálním výrobním procesem.
*Zrušení a úpravy objednávek mohou způsobit zpoždění. V případě zpoždění vás budeme informovat o novém termínu doručení.
Proč jsou vaše ceny nižší než v jiných obchodech?
OMARA funguje online, čímž se vyhýbá mnoha zbytečným nákladům, zatímco mnoho prodejců je vázáno náklady spojenými s provozem kamenných prodejen. Více informací si můžete přečíst o nás.
Co je doživotní záruka?
Doživotní záruka zaručuje, že vám v případě jakéhokoli výrobního defektu bezplatně poskytneme servis vašeho produktu po celou dobu jeho životnosti. Pro podrobnější informace si přečtěte naše zásady vrácení zboží.
Ako môžem vedieť, že vaša spoločnosť je skutočná?
OMARA působí po celém světě a je registrována v Slovenské republice. Naše oficiální dokumenty si můžete ověřit zde. Neustále pracujeme na rozšíření našich místních kanceláří, abychom mohli poskytovat lepší služby našim zákazníkům.
Máte kamenný obchod?
V současnosti OMARA prodává výhradně online, aby vám mohla nabídnout co největší výběr možností.
Existují obchody, které prodávají šperky OMARA v mém okolí?
Momentálně nemáme žádné komerční dohody ani B2B partnery. Pokud najdete produkty OMARA v prodeji u jiných klenotníků, znamená to, že nejde o originální produkty OMARA a nevztahuje se na ně naše záruka.
Posíláte ukázkové produkty, abych si je mohl/a prohlédnout před objednáním?
Neposkytujeme ukázkové produkty, ale nabízíme velmi flexibilní podmínky pro vrácení zboží, takže se nemusíte obávat objednávky. Naše politika vrácení vám umožňuje vrátit produkt do 30 dní od jeho přijetí, pokud splňuje podmínky pro vrácení. Pro více informací si prosím přečtěte naše zásady vrácení zboží.
Proč je výhodné nakupovat online na OMARA?
Nakupování na webové stránce OMARA je jako mít svůj vlastní osobní klenotnický obchod. Můžete si jednoduše prohlížet produkty a přizpůsobit je kombinací kovů a drahokamů podle vašeho výběru. Obchod je otevřený 24/7, takže můžete nakupovat odkudkoli – ať už jste doma, v práci nebo si užíváte kávu s přáteli. Online obchod OMARA nabízí různé možnosti platby a specializovaný tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže s jakýmikoli otázkami. Stačí si objednat, zaplatit a počkat, až vám kurýr doručí váš pečlivě vyrobený šperk přímo k vašim dveřím. S výhodnými cenami a vynikající kvalitou je ten správný čas prozkoumat naši kolekci a využít všechny výhody, které nabízíme!
Proč jsem nedostal/a potvrzovací e-mail o své objednávce?
Pokud očekáváte potvrzovací e-mail o objednávce, ale neobdrželi jste jej, zkontrolujte, zda platba probíhla úspěšně a zda jste viděli potvrzovací stránku na našich webových stránkách. Pokud jste si jisti, že transakce byla úspěšná, podívejte se do složky se spamem, abyste se ujistili, že potvrzení nebylo zablokováno vaší e-mailovou schránkou. Pokud ho stále nevidíte, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Nezapomeňte si přidat náš e-mail mezi bezpečné kontakty, pokud používáte zvýšené bezpečnostní nastavení pro vaši e-mailovou schránku. Kontaktovat náš tým zákaznické podpory můžete na tomto odkazu: https://omara.sk/kontaktujte-nas
Mohu si objednat více položek pro porovnání produktů?
Každý produkt OMARA je přizpůsoben a vyroben na základě výběru zákazníka. Nepodporujeme skladové zásoby a každý produkt musí projít výrobním procesem. Proto žádáme naše zákazníky, aby se vyhnuli porovnávacímu nakupování a objednali pouze ten produkt, který se jim líbí. Nezapomeňte, že nabízíme 30denní bezplatnou úpravu velikosti prstenu a děláme vše pro to, abychom naše zákazníky maximálně uspokojili s jejich výběrem. Pokud potřebujete změnit velikost prstenu nebo nejste spokojeni s produktem, rádi vám pomůžeme. Objednávky obsahující položky pro porovnání mohou být zrušeny ještě před zahájením výrobního procesu.
Jak mohu získat poukaz?
můžete se přihlásit k odběru našeho newsletteru a sledovat nás na sociálních sítích, kde máte šanci vyhrát poukazy a slevové kódy.
Kde mám zadat slevový kód?
Po přidání produktu do nákupního košíku a přechodu k platbě uvidíte na stránce s platebními metodami pole "Dárková karta / Poukaz". Zadejte kód před provedením platby a ujistěte se, že sleva byla aplikována. Slevy nelze uplatnit po zadání objednávky.
Co mám dělat, pokud moje objednávka neprojde?
Zkontrolujte, zda byla všechna povinná pole vyplněna správně. Vaše fakturační adresa by měla být zadána přesně tak, jak je uvedena na vašem fakturačním výpisu. Pokud i nadále máte problémy s dokončením objednávky, kontaktujte nás okamžitě.
Doručení a doprava
Do kterých zemí doručujete?
Doručujeme do Rakouska, Belgie, Bulharska, Dánska, Estonska, Finska, Německa, Řecka, Maďarska, Lotyšska, Litvy, Lucemburska, Nizozemska, Polska, Rumunska, Slovenska, Slovinska, Švédska, Chorvatska, Francie, Itálie, Portugalska a Španělska.
Jak mohu zajistit doručení do jiné země?
Pokud si přejete doručení do země, která není uvedena v seznamu dostupných destinací, přidejte podrobný komentář do sekce "Poznámky k objednávce" při dokončování nákupu. Uveďte přesnou cílovou destinaci a náš tým se postará o zpracování vaší žádosti. Pokud budou potřebné další informace nebo úpravy, budeme vás kontaktovat, abychom finalizovali detaily doručení.
Jak dlouho trvá doručení mé objednávky? Můžete odeslat objednávku ještě ten samý den?
Každý produkt OMARA je přizpůsoben a vyroben na základě výběru zákazníka. Nepodporujeme skladové zásoby a každý produkt musí projít výrobním procesem. Neustále pracujeme na zlepšení času výroby, abychom zajistili co nejrychlejší doručení našich produktů. Při výběru položky na našich webových stránkách uvidíte v nákupním košíku odhadovaný datum doručení pro daný produkt. Obvykle je váš produkt doručen na vaši adresu do 17-20 pracovních dní.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Svou objednávku můžete sledovat kliknutím na odkaz pro sledování uvedený v e-mailu s potvrzením odeslání. Alternativně můžete navštívit naši stránku pro sledování a zadat číslo objednávky a e-mailovou adresu, abyste zkontrolovali stav doručení.
Bude moje objednávka pojištěná?
Ano. Pojištění doručení je zahrnuto v tarifu vašeho přepravce.
Budete muset platit daně a clo?
Ne. Všechny daně a cla jsou zahrnuty v prodejní ceně produktu. Při doručení mimo EU mohou být v cílové zemi účtovány dodatečné daně a cla. Pro více informací si prosím přečtěte naši stránku o doručení nebo nás kontaktujte na info@omara.cz.
Jak bude můj balík doručen?
Klade se důraz na bezpečnost a zajišťujeme, aby byly všechny balíky doručovány výhradně prostřednictvím místního přepravce. Vaše objednávka dorazí v ekologickém balení spolu se všemi potřebnými dokumenty, aby bylo doručení bez problémů.
Možu uvést alternativní doručovací adresu?
Ano, doručovací adresu můžeme aktualizovat kdykoli před odesláním objednávky. Pokud potřebujete změnit adresu, kontaktujte náš tým podpory pro pomoc.
Můžete doručit objednávku na P.O. Box?
Momentálně doručujeme převážně na osobní adresy. Můžete však zadat údaje o P.O. Boxu v doručovací adrese spolu se všemi potřebnými informacemi a zajistíme, aby byla zásilka doručena.
Mohu si objednat online a vyzvednout zboží v showroomu?
Momentálně je možné produkty OMARA objednat pouze online a doručit je na vaši adresu prostřednictvím přepravce.
Platba & Ceny
Nabízíte možnosti financování nebo flexibilní platby?
Ano, OMARA nabízí několik platebních možností, včetně PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay a bankovního převodu. Pro více informací navštivte naši stránku o platebních metodách a financování.
Zobrazuje se pouze pevná cena, nebo se může měnit?
Ceny produktů se mohou časem měnit v závislosti na cenách kovů a dalších výrobních faktorech.
Proč ceny rostou u větších velikostí prstenů?
Větší produkty mohou vyžadovat více kovu a větší diamanty nebo drahokamy na výrobu, proto se cena produktu může zvýšit.
Ukládáte informace o mé kreditní kartě po dokončení objednávky?
Ne, neukládáme. Naše webová stránka je 100% zabezpečená a vaše platební transakce je šifrována. Neuchováváme číslo vaší kreditní karty ani heslo. Pro více informací si přečtěte naše zásady ochrany osobních údajů.
Vrácení & Výměny
Jak funguje vaše 30denní záruka vrácení peněz?
Produkt můžete vrátit za účelem vrácení peněz, úpravy velikosti, gravírování nebo opravy. Stačí vyplnit formulář pro vrácení a vložit vytištěný formulář do balíku s výrobkem. Zboží musí být odesláno na adresu: 81106 Staré Město, Obchodní ulice, 559/37, Bratislava, Slovensko.
Po obdržení balíku ho zpracujeme. Tento proces trvá 2-4 pracovní dny. Poté vám do 30 kalendářních dní vrátíme peníze stejnou metodou, jakou byla platba provedena. Pro více informací o vrácení, opravách nebo změně velikosti si přečtěte naši stránku o vrácení zboží.
Jak mohu vrátit zboží pro vrácení peněz nebo změnu velikosti?
Zboží můžete vrátit a požádat o vrácení peněz – stačí vyplnit formulář pro vrácení a přiložit ho do balíku se zbožím.
Pokud chcete vrátit produkt pro změnu velikosti, vyplňte formulář pro vrácení a postupujte podle pokynů v sekci Vrácení zboží. Ujistěte se, že produkt na úpravu velikosti posíláte bez dalších předmětů, jako je krabička nebo certifikát. Tyto položky vám nebudou vráceny.
Jak dlouho bude trvat vrácení peněz?
Peníze vám budou vráceny do 10 pracovních dní stejnou metodou, jakou byla platba provedena.
Produkt + Velikost
Jak mohu přizpůsobit produkt?
Naše webová stránka vám dává plnou kontrolu nad šperkem, který si chcete koupit. Nabízíme širokou škálu možností pro kovy, drahokamy, karátovou hmotnost kamenů a další vlastnosti produktu, jako jsou šířka, tloušťka, profil a povrchová úprava v závislosti na designu. Kromě toho OMARA nabízí bezplatné personalizované gravírování na všechny vhodné položky.
Kdo navrhuje šperky OMARA?
OMARA má velký tým interních designérů. Každý design je vytvořen našimi odbornými designéry.
Odpovídají designy na vaší webové stránce skutečnému produktu?
Ano, váš produkt bude identický s tím, co vidíte na stránce produktu. Nezapomeňte, že si můžete produkt na stránce přiblížit, abyste viděli detaily, takže mohou vypadat o něco větší než ve skutečnosti. Zkontrolujte rozměry produktu pro přesnější představu o velikosti.
Co když mi prsten nesedí?
Nemusíte se obávat, pokud vám prsten nesedí – můžete ho bezplatně poslat na úpravu velikosti do 30 dní od přijetí objednávky. Pro více informací si přečtěte naši politiku vrácení zboží.
Mohu si nechat produkt gravírovat?
Ano, během zadávání objednávky si můžete vybrat možnost bezplatného gravírování.
Jak zjistím, zda je produkt vhodný na gravírování?
Pokud je produkt, který si chcete koupit, vhodný na gravírování, uvidíte tuto možnost na stránce produktu.
Prodlužuje gravírování čas doručení?
Ne, gravírování neovlivní čas doručení.
Jsou vaše prsteny duté uvnitř?
Ne, naše prsteny nejsou duté uvnitř. Naše produkty jsou pevné a vyráběné podle zvolených vlastností kovu zákazníkem.
Jak zjistím svou velikost prstenu?
Nejlepší způsob, jak zjistit svou velikost prstenu, je objednat si bezplatný měřící kroužek na naší webové stránce. Měřící kroužek je plastový nástroj, který si můžete nasadit jako prsten a zjistit svou přesnou velikost. Můžete si ho objednat na jakékoliv stránce s prsteny kliknutím na možnost „Zjistit svou velikost prstenu“. Více informací najdete v našem průvodci velikostmi prstenů.
Můžeme vidět skutečnou fotografii prstenu?
Fotografie produktů spolu s jejich 3D obrázky si můžete prohlédnout na stránkách produktů. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte nás na info@omara.cz a rádi vám poskytneme všechny potřebné detaily.
Informace o diamantech
Odkud pocházejí vaše diamanty?
Naše diamanty pocházejí z etických zdrojů a jsou nakupovány od legitimních dodavatelů, kteří nejsou zapojeni do financování konfliktů a splňují všechny příslušné mezinárodní normy.
Prodáváte přírodní i laboratorně pěstované diamanty?
Ano, OMARA nabízí přírodní i laboratorně pěstované diamanty, aby vyhověla různým preferencím a rozpočtům. Obě možnosti jsou dostupné v široké škále brusů, barev a velikostí, aby vyhověly vašim specifickým potřebám. Pro více informací si prohlédněte naši kolekci diamantů nebo kontaktujte náš tým pro asistenci při výběru dokonalého kamene.
Máte průvodce diamanty s podrobnějšími informacemi?
Ano, podrobné informace najdete v sekci Průvodce diamanty na naší webové stránce. Kromě toho každá stránka produktu obsahuje komplexní informace o diamantech, včetně certifikace a specifikací kamene, abyste měli všechny potřebné informace pro správné rozhodnutí při výběru dokonalého diamantu.
Jaký je rozdíl mezi přírodními a laboratorně pěstovanými diamanty?
Přírodní diamanty se formují miliardy let hluboko v zemské kůře, zatímco laboratorně pěstované diamanty jsou vytvářeny v laboratoři pomocí pokročilé technologie, která tento proces napodobuje. Oba jsou skutečné diamanty s identickými fyzikálními vlastnostmi, avšak laboratorně pěstované diamanty jsou obvykle cenově dostupnější a ekologičtější. Přečtěte si více v našem článku Laboratorně pěstované vs. přírodní diamanty: Který je pro vás ten pravý?.
Proč je cenový rozdíl mezi diamanty, které jsou téměř identické?
Cena diamantu závisí na jeho tvaru, velikosti a čistotě. Proto se cena diamantů může lišit i u téměř identických kamenů. Přečtěte si více o vlastnostech diamantů, abyste lépe pochopili, jak tyto faktory ovlivňují jejich hodnotu.
Poskytuje OMARA certifikáty na diamanty?
Ano, OMARA poskytuje certifikáty na diamanty od renomovaných gemologických laboratoří, jako jsou GIA (Gemological Institute of America) a IGI (International Gemological Institute). Tyto certifikáty zaručují kvalitu a pravost diamantů, které prodáváme.
Co je IGI certifikovaný diamant?
IGI certifikovaný diamant je diamant, který byl hodnocen a klasifikován Mezinárodním gemologickým institutem (IGI), uznávanou autoritou v oblasti hodnocení diamantů. IGI certifikát poskytuje podrobné informace o čtyřech klíčových parametrech diamantu – výbrus, barva, čistota a karátová hmotnost – čímž zaručuje transparentnost a důvěru v jeho kvalitu.
Jaký je rozdíl mezi certifikacemi GIA a IGI?
GIA (Gemological Institute of America) je celosvětově uznávaná organizace známá svými přísnými hodnotícími standardy, často považována za zlatý standard v tomto odvětví. IGI (International Gemological Institute) je rovněž renomovaná instituce, avšak obecně má o něco mírnější hodnotící kritéria. Oba certifikáty poskytují spolehlivé a přesné informace, přičemž GIA je preferována některými zákazníky pro svou konzistentnost.